Entrevista publicada originalment al monogràfic TIC de La Vanguardia, 23/03/2010
ètia Responsabilitat Social & Diàleg és una xarxa de professionals en estratègia, comunicació social i dinamització de processos participatius que busca la millora de les relacions estratègiques entre tres sectors – empresarial, públic i ciutadà – a través d’estratègies de reputació social que aportin beneficis mutus. ètia opera a Espanya i Colòmbia principalment.
Què s’entén per estratègia de reputació i responsabilitat social?
L’estratègia en reputació és una font actual clau en l’obtenció d’avantatges competitius per part de les organitzacions. La complexitat del mercat, la globalització i l’augment de les demandes socials fan necessari que l’empresa sigui capaç de passar d’una orientació mercat a una altra multistakeholder (parts interessades). L’estratègia en reputació té un doble component: l’ètic-moral, referit a la voluntat de les persones; i l’empresarial, amb una orientació a l’obtenció d’avantatges a mitjà i llarg termini.
Sobre quins pilars se sosté? En quins aspectes incideix?
L’estratègia en reputació es basa en tres pilars fonamentals: la imatge de marca, la relació amb grups d’interès i la responsabilitat social corporativa (RSC). La generació d’intangibles associats a la marca a partir de la relació directa amb els grups d’interès és un aspecte que ha pres molta rellevància en els últims anys, amb un escenari de consum socialment responsable, on les persones i les empreses tenen en compte aspectes com l’impacte sobre el medi ambient, el respecte als drets humans i els principis de treball decent o la transparència informativa. La RSC s’ha convertit en un element clau en la gestió empresarial, que ha d’estar plenament integrada en l’estratègia corporativa de les organitzacions, i que actua sobre l’àmbit laboral, el medi ambient, el mercat (clients, proveïdors i competència), l’entorn social i el bon govern.
Quins avantatges pot obtenir una organització que treballi aquesta estratègia?
Hi ha molts àmbits de la RSC els avantatges dels quals es poden mesurar en rendibilitat a curt termini, com tot el relatiu a l’estalvi energètic o energies renovables. En altres casos, el benefici és a mitjà i llarg termini: millora de la reputació i les relacions amb els agents socials del nostre entorn, millora del clima laboral, reducció de l’absentisme i riscos psicosocials, retenció del talent, major confiança en l’organització, fidelitat de la clientela, etc. Avançar en una estratègia de responsabilitat social és gestionar l’excel·lència en tots els àmbits d’actuació empresarial. La RSC no és l’excel·lència ni la perfecció en si mateixa, sinó el camí continu cap a elles.
Quins serveis ofereix ètia en aquest marc?
Els serveis són diversos, atenent a una estratègia d’oferir “consultoria d’autor”, adequant a cada client les diferents eines i metodologies disponibles. Pel que fa a diagnòstics estratègics i operatius, es parteix d’estàndards internacionals com el Global Reporting Initiative (GRI) o la norma certificable SGE 21 de Forética, amb l’objectiu d’establir els mecanismes i processos que constitueixin una organització responsable que aculli persones responsables. En aquest sentit, una de les especialitzacions d’ètia és l’acompanyament a les organitzacions en la implantació de la norma SGE 21 i en la certificació si és necessari. En l’àmbit de plans d’acció, es treballa a través de plans de conciliació entre vida laboral i familiar, diàleg amb ONGs en temes ambientals, sistemes de compres responsables, plans d’acció social i voluntariat corporatiu en l’entorn social o codis ètics en bon govern. En l’àmbit de la comunicació, es defineixen processos de diàleg amb els grups d’interès; s’elaboren memòries de sostenibilitat i responsabilitat social i plans de comunicació per a cada grup d’interès. Per a administracions públiques, es treballen fulls de ruta per a territoris socialment responsables.
