Entrevista publicada originalmente en el monográfico TIC de La Vanguardia, 23/03/2010
ètia Responsabilidad Social & Diálogo es una red de profesionales en estrategia, comunicación social y dinamización de procesos participativos que busca la mejora de las relaciones estratégicas entre tres sectores – empresarial, público y ciudadano – a través de estrategias de reputación social que aporten beneficios mutuos. ètia opera en España y Colombia principalmente.
¿Qué se entiende por estrategia de reputación y responsabilidad social?
La estrategia en reputación es una fuente actual clave en la obtención de ventajas competitivas por parte de las organizaciones. La complejidad del mercado, la globalización y el aumento de las demandas sociales hacen necesario que la empresa sea capaz de pasar de una orientación mercado a otra multistakeholder (grupos de interés). La estrategia en reputación tiene un doble componente: el ético-moral, referido a la voluntad de las personas; y el empresarial, con una orientación a la obtención de ventajas a medio y largo plazo.
¿Sobre qué pilares se basa? ¿En qué aspectos incide?
La estrategia en reputación se basa en tres pilares fundamentales: la imagen de marca, la relación con grupos de interés y la responsabilidad social corporativa (RSC). La generación de intangibles asociados a la marca a partir de la relación directa con los grupos de interés es un aspecto que ha tomado mucha relevancia en los últimos años, con un escenario de consumo socialmente responsable, donde las personas y las empresas tienen en cuenta aspectos como el impacto sobre el medio ambiente, el respeto a los derechos humanos y los principios de trabajo decente o a la transparencia informativa. La RSC se ha convertido en un elemento clave en la gestión empresarial, que debe estar plenamente integrada en la estrategia corporativa de las organizaciones, y que actúa sobre el ámbito laboral, el medio ambiente, el mercado (clientes, proveedores y competencia), el entorno social y el buen gobierno.
¿Qué ventajas puede obtener una organización que trabaje dicha estrategia?
Hay muchos ámbitos de la RSC cuyas ventajas se pueden medir por réditos a corto plazo, como todo lo relativo a ahorro energético o energías renovables. En otros casos, el beneficio es a medio y largo plazo: mejora de la reputación y las relaciones con los agentes sociales de nuestro entorno, mejora del clima laboral, reducción del absentismo y riesgos psicosociales, retención del talento, mayor confianza en la organización, fidelidad de la clientela, etc. Avanzar en una estrategia de responsabilidad social es gestionar la excelencia en todos los ámbitos de actuación empresarial. La RSC no es la excelencia ni la perfección en sí misma, sino el camino continuo hacia ella.
¿Qué servicios ofrece ètia en este marco?
Los servicios son variados, atendiendo a una estrategia de ofrecer «consultoría de autor», adecuando a cada cliente las distintas herramientas y metodologías disponibles. En lo relativo a diagnósticos estratégicos y operativos, se parte de estándares internacionales como el Global Reporting Initiative (GRI) o la norma certificable SGE 21 de Forética, a fin de establecer los mecanismos y procesos que construyan una organización responsable que dé cobijo a personas responsables. En este sentido, una de las especializaciones de ètia es el acompañamiento a las organizaciones en la implantación de la norma SGE 21 y en la certificación si es preciso. En el ámbito de planes de acción, se articula a través de planes de conciliación entre vida laboral y familiar, diálogo con ONGs en temas ambientales, sistemas de compras responsables, planes de acción social y voluntariado corporativo en entorno social o códigos éticos en buen gobierno. En el ámbito de la comunicación, se definen procesos de diálogo con los grupos de interés; se elaboran memorias de sostenibilidad y responsabilidad social y planes de comunicación para cada grupo de interés. Para administraciones públicas, se trabajan hojas de ruta para territorios socialmente responsables.
