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Resultados de la encuesta de satisfacción 2009 de clientes de Ètia

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La satisfacción general con Ètia ha pasado el último año de 3,5 a 3,2 en una escala de 1 a 4, mostrando un nivel similar al de 2006, primer año de la serie temporal, pero inferior a 2007 y 2008, en un año con problemas importantes de planeación del trabajo a finales del ejercicio. Ello implica un 61% de clientes con elevada satisfacción y un 31% con muy elevada satisfacción, y un 8% con baja satisfacción.

Mejora la satisfacción con el precio y coste, que pasa de un 2,8 a un 3,3, por la reducción de los costes debido al momento que se vivió de crisis. Los factores que más caen dos décimas son profesionalidad (3,5), seriedad y cumplimiento (3,3), capacidad organizativa y dinamizadora (3,3), y empatía y flexibilidad (3,5). Caen una décima confianza personal (3,4), y personas colaboradoras y referencias (3,3). Finalmente se mantienen materiales de apoyo e informes (3,1) y capacidad de coordinación (3,4).

Respecto a la recomendación, el 38% recomendación sin duda a Ètia a otras personas y empresas, mientras que un 54% lo haría de forma probable. La reducción global de la satisfacción se ve plasmada en la bajada importante de la intención de volver a solicitar los servicios de Ètia, que pasa de un de un 100% el 2008 (suma de niveles ‘muy probablemente’ y ‘sí, sin duda’) a un 73%. También se reduce el porcentaje de clientes que cree que Ètia ofrece servicios de calidad superior a otras consultoras (20% respecto 33%), mientras que la mayoría se decanta por servicios de igual calidad (80% respecto 66% el año anterior).

En cualquier caso varían poco los aspectos más destacados como mejores de Ètia: Profesionalidad, conocimiento experto y actualización (33% respecto 26%), Confianza personal (22% vs 21%), y Empatía, flexibilidad y adaptación a la clientela (15% vs 18%). Sí cambia el cuarto aspecto destacado, que pasa a ser la seriedad y cumplimiento de compromisos (11% vs 6%) en detrimento de capacidad dinamizadora y participativa (7% vs 12%).

Finalmente, respecto a las acciones socialmente responsables, se valoran más los newsletters abiertos, la compensación de emisiones de CO2 y la política de no aceptación de obsequios, mientras que baja el interés por la colaboración con la competencia, el fomento de un lenguaje no sexista, el fomento de un blog, la realización del propio estudio de satisfacción, la pertenencia pro bono al Consejo Asesor de Media Responsable y la participación gratuita en ciertos foros y conferencias.

Los resultados de esta ola de la encuesta, a pesar de ser elevados en términos absolutos, nos anima a seguir trabajando en la mejora continua dada la leve bajada en algunos aspectos.

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Santa Coloma de Gramenet evalúa sus políticas activas de empleo

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Durante una jornada de divulgación de las políticas activas de empleo en Santa Coloma de Gramenet (Barcelona) el 27 de junio, Grameimpuls, SA presenta los resultados del estudio sobre cómo las políticas activas han favorecido la inserción sociolaboral. El estudio contempla los indicadores que propone la Diputación de Barcelona para evaluar dichas políticas.

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Ètia coordina el Cuestionario on line de autodiagnóstico de la RSE para la PyME del proyecto Ressort de la Diputació de Barcelona

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El proyecto Ressort ha desarrollado un cuestionario on line para que la pequeña y mediana empresa pueda autoevaluar en 20 minutos su situación respeto a la responsabilidad social en los ámbitos de la gestión empresarial que se trabajan desde el proyecto: las condiciones de trabajo, la igualdad y la conciliación, la gestión de la diversidad, el medio ambiente, la salud y seguridad, las relaciones con la clientela y la proveeduría y la acción social por señalar los más destacados. Aparte de la consultora Ètia, han tomado parte en la elaboración del cuestionario otras consultoras externas como La Vola, Optimiza, GOC y CRESC.

Los resultados del cuestionario están ponderados según el tamaño de la empresa y su sector de actividad.

Las respuestas dan como resultado un informe con orientaciones a la empresa en cada uno de los ámbitos evaluados.

Además, gracias al proyecto hay la posibilidad que las empresas que lo deseen puedan realizar una diagnosis en profundidad de su nivel de responsabilidad social con el acompañamiento de una entidad socia del proyecto Ressort.

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RSO a Mataró

Estudio de buenas prácticas de Responsabilidad Social en PYMES de Mataró

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El pasado 9 de mayo Joan Antoni Baron, alcalde Mataró, presentó el Informe de Coyuntura Socioeconómica de Mataró. Durante la presentación, F. Xavier Agulló, socio consultor de Ètia, presentó el libro Bones pràctiques de Responsabilitat Social a Mataró, a partir de un estudio que ha dirigido para el Institut Municipal de Promoció Econòmica, en el cuál se han analizado las buenas prácticas de doce PIMES locales.

1er Libro buenas práctcas en RS en las PyME (català) / (castellà)

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El colectivo enfermero se reúne en Girona para impulsar mejoras laborales

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El pasado 12 de noviembre tuvo lugar en Girona el congreso IN’05, convocado por el Col·legi d’Infermeria de Girona, y que bajo el lema “La situación laboral de la enfermera” trató aspectos que afectan especialmente al colectivo, como el síndrome del burnout, los problemas en la incorporación de nuevas y nuevos profesionales, y la aceptación de las especializaciones como ocurre en medicina. Durante el congreso se presentaron las conclusiones de los estudios elaborados por Ètia entre el colectivo, y contó en los días previos con sesiones de trabajo dinamizadas por F. Xavier Agulló, socio director de Ètia. Las conclusiones fueron trasladadas a la Consellera de Salud de la Generalitat de Catalunya, así como a otras entidades y partes interesadas del sector.

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